Algemene Voorwaarden - shrm talent - Loopbaancoaching

Artikel 1. Definities

shrm talent: de onderneming van Marloes de Greef-Pieterse, gevestigd te Teteringen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 64212653, hierna te noemen opdrachtnemer.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met shrm talent.
Coachee of deelnemer: de persoon die deelneemt aan een coaching-, loopbaanadvies-, ontwikkel- of begeleidingstraject. Dit kan de opdrachtgever zelf zijn of een derde voor wie de opdrachtgever de dienstverlening afneemt.
Diensten: alle door shrm talent aangeboden werkzaamheden, waaronder loopbaanadvies, coaching, organisatieadvies, leiderschapsontwikkeling, teamontwikkeling, training, onderzoek en begeleiding.
Overeenkomst: de tussen opdrachtgever en opdrachtnemer gemaakte afspraken over de uitvoering van diensten.
Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of een ander door partijen overeengekomen elektronisch communicatiemiddel.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van shrm talent.
Afwijkingen zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Bij tegenstrijdigheid tussen de overeenkomst en deze algemene voorwaarden gaan de individuele afspraken in de overeenkomst voor.
Eventuele algemene voorwaarden van zakelijke opdrachtgevers zijn alleen van toepassing wanneer shrm talent deze schriftelijk heeft aanvaard.
Dwingendrechtelijke bepalingen, waaronder consumentenrechten, blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 3. Offertes en overeenkomsten

Offertes zijn geldig gedurende de daarin vermelde termijn.
Een overeenkomst komt tot stand nadat de opdrachtgever de offerte schriftelijk heeft aanvaard of partijen op andere wijze aantoonbaar overeenstemming hebben bereikt.
De offerte vermeldt de aard en omvang van de werkzaamheden, de overeengekomen investering en eventuele aanvullende afspraken.
Wijzigingen in de opdracht worden vooraf besproken en schriftelijk bevestigd wanneer deze gevolgen hebben voor de inhoud, planning of kosten.
Bij gesubsidieerde trajecten kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Deze worden in de offerte of opdrachtbevestiging vermeld.

Artikel 4. Uitvoering van de opdracht

shrm talent voert opdrachten zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit.
De dienstverlening heeft in beginsel het karakter van een inspanningsverplichting. Wanneer partijen concrete producten of resultaten overeenkomen, worden deze in de offerte of opdrachtbevestiging omschreven. shrm talent staat in voor een zorgvuldige uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden, maar garandeert geen specifieke persoonlijke, bedrijfsmatige of organisatorische effecten.

De opdrachtgever en deelnemer verstrekken tijdig de informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering.
Coaching en advies vinden plaats op basis van samenwerking, wederzijds respect en actieve betrokkenheid.
shrm talent kan, indien passend en na voorafgaand overleg, andere deskundigen inschakelen. Vertrouwelijke persoonsgegevens worden daarbij uitsluitend verwerkt of gedeeld wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.
De overeengekomen werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de afgesproken omvang. Aanvullende werkzaamheden worden afzonderlijk overeengekomen.

Artikel 5. Coaching en loopbaanadvies

Coaching en loopbaanadvies zijn gericht op professionele en persoonlijke ontwikkeling, inzicht, bewustwording en het vergroten van handelingsmogelijkheden.
De coachee behoudt de verantwoordelijkheid voor eigen keuzes, beslissingen en de uitvoering van eventuele vervolgstappen.
Coaching en loopbaanadvies zijn geen vervanging voor medische, psychologische of psychiatrische diagnostiek of behandeling.
Wanneer de begeleidingsvraag buiten de deskundigheid of professionele verantwoordelijkheid van shrm talent valt, wordt dit besproken en kan passende doorverwijzing worden geadviseerd.
De inhoud, duur en eventuele rapportage van het traject worden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.
Testinstrumenten en arbeidsmarktgegevens worden gebruikt als ondersteunende informatie. De resultaten zijn geen absolute voorspelling van geschiktheid, functioneren of toekomstige arbeidsmarktkansen.

Artikel 6. Organisatieadvies, HR-advies en tijdelijke inhuur

shrm talent verricht naast coaching en loopbaanadvies ook zakelijke advieswerkzaamheden, waaronder HR-advies, organisatieontwikkeling, veranderkundige begeleiding, leiderschapsontwikkeling, teamontwikkeling, strategische personeelsvraagstukken en advisering op het gebied van duurzame inzetbaarheid.
De dienstverlening kan plaatsvinden in de vorm van een afgebakende adviesopdracht, projectmatige ondersteuning of tijdelijke inhuur gedurende een overeengekomen periode.
De aard, inhoud, omvang, duur en beoogde resultaten van de opdracht worden vooraf vastgelegd in een offerte of opdrachtbevestiging. Daarbij worden afspraken gemaakt over de inzet, beschikbaarheid, tarieven en wijze van factureren.
Opdrachten kunnen worden uitgevoerd tegen een overeengekomen uurtarief, dagdeeltarief, dagtarief of vaste projectprijs. Bij opdrachten op basis van gewerkte uren worden de daadwerkelijk bestede uren geregistreerd en periodiek gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.
shrm talent voert de werkzaamheden zelfstandig en naar eigen professioneel inzicht uit, binnen de overeengekomen opdracht en met inachtneming van de organisatorische context en redelijke afstemmingsafspraken met de opdrachtgever.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de eigen organisatie, bedrijfsvoering, personele besluiten en de implementatie van adviezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. shrm talent heeft geen zelfstandige beslissings- of vertegenwoordigingsbevoegdheid namens de opdrachtgever, tenzij daarvoor uitdrukkelijk een schriftelijke bevoegdheid is verleend.
De opdrachtgever draagt zorg voor tijdige beschikbaarheid van de informatie, medewerkers, systemen en faciliteiten die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht. Eventuele toegang tot vertrouwelijke personeelsinformatie wordt beperkt tot wat noodzakelijk en rechtmatig is.
Wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk of wenselijk zijn, worden de gevolgen voor planning, inzet en kosten vooraf besproken. Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na overeenstemming tussen partijen.
Bij tijdelijke inhuur of doorlopende adviesopdrachten worden de looptijd, eventuele verlengingsmogelijkheden en opzegtermijn vooraf schriftelijk overeengekomen.
Bij beëindiging van een zakelijke opdracht worden de tot de einddatum verrichte werkzaamheden en overeengekomen kosten afgerekend, met inachtneming van de gemaakte afspraken en toepasselijke wettelijke bepalingen.
De samenwerking wordt ingericht overeenkomstig de feitelijke aard van de werkzaamheden en de toepasselijke wet- en regelgeving. Partijen dragen gezamenlijk zorg voor passende afspraken over de zelfstandige uitvoering van de opdracht.

Artikel 7. Vertrouwelijkheid en onafhankelijkheid

shrm talent behandelt informatie uit individuele coaching- en loopbaanadviesgesprekken vertrouwelijk.
Wanneer een werkgever of andere derde de opdrachtgever of financier is, ontvangt deze niet automatisch inzage in de inhoud van gesprekken, testresultaten of persoonlijke rapportages.
Persoonlijke informatie wordt alleen gedeeld met toestemming van de betrokkene of wanneer daarvoor een andere wettelijke grondslag of verplichting bestaat.
Eventuele voortgangsrapportages aan een zakelijke opdrachtgever worden vooraf afgestemd, waarbij het belang van vertrouwelijkheid wordt gerespecteerd.
shrm talent handelt professioneel onafhankelijk en houdt rekening met mogelijke tegenstrijdige belangen tussen opdrachtgever, deelnemer en andere betrokkenen.
Bij organisatieadvies en teambegeleiding worden afspraken over vertrouwelijkheid, verslaglegging en terugkoppeling vooraf gemaakt.

Artikel 8. Planning en verplaatsing van individuele gesprekken

Afspraken worden in onderling overleg gepland.
Een individueel gesprek kan tot 48 uur vóór de geplande aanvang kosteloos worden verplaatst of geannuleerd.
Bij annulering binnen 48 uur of bij niet verschijnen kan shrm talent de gereserveerde gesprekstijd in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en redelijk is gelet op de omstandigheden.
Bij trajecten met een vaste totaalprijs wordt een te laat geannuleerd gesprek in beginsel als gebruikt beschouwd. In overleg kan hiervan worden afgeweken.
Bij overmacht of bijzondere persoonlijke omstandigheden zoeken partijen naar een redelijke oplossing.
Wanneer shrm talent een afspraak moet verplaatsen, wordt zo spoedig mogelijk een alternatief aangeboden. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Artikel 9. Annulering van zakelijke trainingen en maatwerkopdrachten

Voor trainingen, workshops, teamontwikkeling en andere zakelijke maatwerkopdrachten gelden de volgende uitgangspunten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:
- Meer dan 20 werkdagen vóór aanvang: geen annuleringsvergoeding, behoudens aantoonbaar gemaakte, niet-restitueerbare externe kosten.
- Van 20 tot en met 10 werkdagen vóór aanvang: 25% van de overeengekomen opdrachtsom.
- Minder dan 10 werkdagen vóór aanvang: 50% van de overeengekomen opdrachtsom.
Bij de vaststelling van de vergoeding wordt rekening gehouden met reeds verrichte werkzaamheden, gereserveerde capaciteit, bespaarde kosten en mogelijkheden om de vrijgekomen tijd anders te benutten.
Voor meerdaagse of omvangrijke maatwerkopdrachten kunnen afzonderlijke annuleringsafspraken worden gemaakt.
Dit artikel is uitsluitend bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers. Voor consumenten gelden de toepasselijke wettelijke rechten en bepalingen.

Artikel 10. Tussentijdse beëindiging

De opdrachtgever kan de overeenkomst tussentijds opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen afspraken en toepasselijke wettelijke bepalingen.
Bij zakelijke adviesopdrachten en tijdelijke inhuur gelden de schriftelijk overeengekomen looptijd en opzegtermijn, voor zover wettelijk toegestaan. Indien geen opzegtermijn is overeengekomen, gelden de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Bij tussentijdse beëindiging worden de reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten op redelijke wijze afgerekend, met inachtneming van de overeenkomst en toepasselijke wettelijke bepalingen. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten bij opzegging onverminderd van toepassing.
shrm talent kan een overeenkomst beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet verantwoord of mogelijk is, bijvoorbeeld bij ernstige verstoring van de samenwerking of herhaald grensoverschrijdend gedrag.
Voorafgaand aan beëindiging wordt, voor zover redelijk en mogelijk, overleg gevoerd.
Eventuele vooruitbetaalde bedragen worden bij beëindiging verrekend. Een eventueel resterend bedrag wordt terugbetaald voor zover de opdrachtgever daarop recht heeft.

Artikel 11. Tarieven en betaling

De overeengekomen tarieven worden vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging.
Bij zakelijke opdrachtgevers worden bedragen exclusief btw vermeld, tenzij anders aangegeven. Bij consumenten worden de totale prijzen inclusief btw vermeld.
Eventuele reis-, verblijf-, locatie- en aanvullende materiaalkosten worden vooraf overeengekomen.
De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij zakelijke adviesopdrachten en tijdelijke inhuur op basis van een uur-, dagdeel- of dagtarief vindt facturatie in beginsel maandelijks achteraf plaats, op basis van de daadwerkelijk verrichte werkzaamheden. Afspraken over minimumafname, voorbereidingstijd, reisuren en afwijkende facturatie worden vooraf schriftelijk vastgelegd.
Bij betalingsachterstand ontvangt de opdrachtgever eerst een betalingsherinnering. Eventuele rente en incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen en rechtsgeldig gemaakte afspraken.
Bij ernstige of voortdurende betalingsachterstand kan shrm talent, na voorafgaande waarschuwing en voor zover wettelijk toegestaan, de uitvoering van de werkzaamheden opschorten.

Artikel 12. Gesubsidieerde trajecten

Wanneer een traject wordt gefinancierd via een subsidieregeling, worden de toepasselijke subsidievoorwaarden in acht genomen.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanvragen van de subsidie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
shrm talent verstrekt de documenten die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de subsidieaanvraag of verantwoording, voor zover deze onderdeel uitmaken van de overeengekomen dienstverlening.
De uitvoering van het traject start nadat aan de overeengekomen voorwaarden voor aanvang is voldaan, waaronder een eventuele subsidietoezegging.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de betaling van de overeengekomen dienstverlening, ongeacht de toekenning, uitbetaling, vermindering of terugvordering van de subsidie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Persoonlijke coachinggegevens worden uitsluitend met derden gedeeld wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat. Ook bij subsidieverantwoording wordt niet meer informatie verstrekt dan noodzakelijk is.

Artikel 13. Intellectueel eigendom

Door shrm talent ontwikkelde methodieken, modellen, presentaties, oefeningen, trainingsmaterialen en overige eigen materialen blijven, voor zover daarop rechten rusten, eigendom van shrm talent.
Opdrachtgevers en deelnemers mogen verstrekte materialen gebruiken voor het overeengekomen persoonlijke of interne organisatiedoel.
Openbaarmaking, commerciële verspreiding of hergebruik buiten de overeengekomen opdracht vereist voorafgaande toestemming, tenzij de wet anders bepaalt.
Voor testinstrumenten en materialen van derden, waaronder LDC, gelden de toepasselijke gebruiks- en licentievoorwaarden.
Persoonlijke rapportages mogen door de betrokkene worden gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn opgesteld. Het auteursrecht en de privacyrechten van betrokkenen worden daarbij gerespecteerd.

Artikel 14. Persoonsgegevens en privacy

shrm talent verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke wetgeving.
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor gerechtvaardigde en duidelijk omschreven doeleinden, op basis van een passende wettelijke grondslag.
Voor zover noodzakelijk worden persoonsgegevens verwerkt voor de uitvoering van overeenkomsten, communicatie, verslaglegging, administratie en wettelijke verplichtingen.
Persoonlijke coachinggegevens, testresultaten en andere gevoelige informatie worden met passende technische en organisatorische maatregelen beschermd.
Wanneer externe systemen of testleveranciers worden gebruikt, worden waar nodig passende privacy- en verwerkersafspraken gemaakt.
De bewaartermijnen en overige informatie over de verwerking van persoonsgegevens worden beschreven in de afzonderlijke privacyverklaring van shrm talent.
Betrokkenen kunnen hun privacyrechten uitoefenen via de contactgegevens in die privacyverklaring.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

shrm talent is verantwoordelijk voor een zorgvuldige en professionele uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
Wanneer shrm talent toerekenbaar tekortschiet in de uitvoering, wordt eventuele aansprakelijkheid beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Voor zakelijke overeenkomsten wordt de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.
Indien geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, wordt de aansprakelijkheid bij zakelijke overeenkomsten, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot de factuurwaarde van de betreffende opdracht.
Deze beperkingen gelden niet voor zover zij wettelijk niet zijn toegestaan, waaronder bij opzet of bewuste roekeloosheid.
De wettelijke rechten van consumenten worden door dit artikel niet beperkt.
shrm talent kan geen garantie geven op specifieke loopbaanuitkomsten, aanstellingen, promoties, inkomsten of organisatorische resultaten.

Artikel 16. Overmacht

Onder overmacht worden omstandigheden verstaan die buiten de redelijke invloedssfeer van een partij liggen en waardoor uitvoering tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.
Partijen informeren elkaar zo spoedig mogelijk wanneer een dergelijke situatie ontstaat.
Bij tijdelijke verhindering wordt in eerste instantie gezocht naar verplaatsing of een andere passende oplossing.
Wanneer voortzetting redelijkerwijs niet mogelijk is, kunnen partijen de overeenkomst beëindigen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Reeds verrichte werkzaamheden en eventuele vooruitbetalingen worden daarbij op redelijke en wettelijk toegestane wijze verrekend.

Artikel 17. Beroepsethiek, kwaliteit en klachtenafhandeling

shrm talent wordt geleid door Marloes de Greef-Pieterse, gecertificeerd Noloc Register Loopbaanprofessional (RL) en geregistreerd in het beroepsregister van Noloc.
Bij de uitvoering van werkzaamheden binnen het beroepsgebied van de Register Loopbaanprofessional handelt shrm talent overeenkomstig de geldende Noloc Gedragscode. Deze gedragscode vormt het uitgangspunt voor professioneel, zorgvuldig, onafhankelijk en integer handelen.
shrm talent respecteert de autonomie, privacy en belangen van de cliënt en handelt met aandacht voor mogelijke belangenverschillen tussen cliënt, opdrachtgever en andere betrokkenen.
Wanneer een cliënt of opdrachtgever ontevreden is over de dienstverlening, wordt deze uitgenodigd dit eerst rechtstreeks met shrm talent te bespreken. shrm talent streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht te reageren.
Voor klachten over het beroepsmatig handelen waarop de Noloc Gedragscode van toepassing is, kan een beroep worden gedaan op het Reglement voor Klachtenbehandeling van Noloc. De onafhankelijke Raad voor Klachtenbehandeling beoordeelt klachten volgens dit reglement.
De Noloc Gedragscode en het Reglement voor Klachtenbehandeling zijn beschikbaar via www.noloc.nl.
De mogelijkheid om een klacht bij Noloc in te dienen laat eventuele wettelijke rechten van cliënten en opdrachtgevers onverlet.

Artikel 18. Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, kan een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing zijn.
Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst ontvangt de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht en de wijze waarop dit kan worden uitgeoefend.
Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt de dienstverlening binnen de herroepingstermijn te starten, worden de wettelijke voorwaarden hiervoor gevolgd.
Bij herroeping na een rechtsgeldige aanvang van de dienstverlening kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor de reeds geleverde diensten, voor zover wettelijk toegestaan.
Wanneer de dienstverlening volledig binnen de herroepingstermijn wordt uitgevoerd, kan het herroepingsrecht uitsluitend vervallen indien aan alle wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
De consument ontvangt, wanneer wettelijk vereist, een modelformulier voor herroeping.

Artikel 19. Wijziging van de voorwaarden

shrm talent kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
Voor een overeenkomst geldt in beginsel de versie die bij het sluiten daarvan van toepassing is.
Wijzigingen tijdens een lopende overeenkomst worden alleen doorgevoerd wanneer daarvoor een rechtsgeldige grondslag bestaat en de rechten van de opdrachtgever worden gerespecteerd.
De actuele algemene voorwaarden worden beschikbaar gesteld via de website of op verzoek toegestuurd.